Não consigo navegar na internet mesmo conectado.

A conexão do computador com a internet pode ser feita de duas formas diferentes: por um cabo de rede ou pelo sistema de Wi-Fi, que envia o sinal sem precisar de fios ligando os dois aparelhos. 

Nas duas situações pode acontecer do dispositivo mostrar que a conexão está certa, porém as páginas não carregam e nada online funciona. Neste caso é possível tentar algumas dicas antes de chamar o Suporte Técnico.

É comum perceber dias em que a internet não está 100%, principalmente se a conexão for por Wi-Fi. O sinal que é transmitido do roteador, aquele aparelho que indica por luzes que está ligado e funcionando, pode apresentar alguma instabilidade que pode ser rápida ou durar mais tempo.

Antes de acionar o Suporte Técnico, favor verificar se o problema é pertinente ao setor ou apenas específico de seu computador. Estando todo o setor sem internet, favor contactar imediatamente o suporte de redes, através do ramal 6000. Caso seja um problema individual, siga os procedimentos abaixo:

Testes para fazer quando o computador está conectado mas sem internet

Se você já testou a parte física dos cabos, modem, compatibilidade das tecnologias e mesmo assim o problema da falta de conexão persiste, é hora de partir para ações mais técnicas. Confira alguns procedimentos para fazer:

Ativando a rede

• Você vai precisar desativar e reativar a rede sem fio no seu computador;

• Acesse a coluna que estará à esquerda da Central de Rede; 

• Depois clique em “Alternar as configurações do adaptador”;

• Então, clique para “Desativar a rede Wi-Fi” com o botão direito;

• Depois de alguns segundos volte a “Ativar” a rede.

Renomeando a placa

• Acesse o Painel de Controle e encontre a opção Rede e Internet > Central de Rede e Compartilhamento;

• Ao clicar sobre “Wi-Fi” uma nova janela será mostrada. Nesta etapa acesse “Propriedades” para encontrar o nome da placa de internet;

• Clique em Configurar no nome da placa Wireless;

• Ao acessar “Detalhes” confira se o nome que aparece na placa é o mesmo que aparece na janela anterior. Isso vai indicar que ela está ativa;

• Caso o nome esteja diferente, mude para o nome da placa e a internet deve voltar.

“Esquecendo uma rede Wi-fi”

Em algumas situações seu celular, tablet ou computador podem tentar conectar numa rede que teve a senha modificada, e antes mesmo que você pudesse atualizar, ele impediu sua modificação.

Neste caso, busque nas opções o detalhe para “Esquecer a Rede”. Isso vai fazer com que o aparelho tente se reconectar ao modem de uma forma “limpa”. Desta forma será possível inserir a nova senha.

Alterando as configurações e conexão

É possível que, de alguma forma intencional ou não, os dados do computador tenham sido limitados. Isso significa que, mesmo com internet à disposição, o dispositivo não consiga ser utilizado. Para resolver essa questão, siga os passos:

• Acesse o menu de “Configurações” através do menu Iniciar;

• Clique em “Rede e Internet”;

• Selecione “Wi-Fi” e depois clique em “Gerenciar Redes conhecidas”;

• Acesse a rede conectada que está com problema e selecione “Propriedades”;

• Neste diretório você vai poder encontrar informações avançadas relacionadas à conectividade, é aqui que pode estar marcada a caixinha de “”Conexão limitada”; 

• Se, de fato, ela estiver marcada, desmarque e volte a usar a conexão à internet de forma regular.

Atenção:

* Alguns softwares, entre eles Gerenciadores de Downloads, Torrents etc podem acarretar no bloqueio instantâneo de sua conexão de internet, portanto, se por algum motivo estiver fazendo uso desses programas, pedimos que desabilite imediatamente.